首 頁關于我們產品介紹防偽技術解決方案成功案例防偽紀實法律法規客服專區曝光打假聯系我們

消費者質疑小紅書商家售賣假蘭蔻商品且拒不退貨

信息來源:http://www.cqn.com.cn/ms/content/2020-02/26/content_8283567.htm

近日收到一條投訴:北京的王女士表示,今年2月初,她在小紅書上的YOOYOO意大利美妝集合店給媽媽購買了一瓶“Lancome蘭蔻”塑顏緊致煥亮雪花霜。2月23日,王女士的媽媽打開產品后卻發現,產品“不對勁”。罐子上有擦不掉的臟東西,像是掉漆,有劃痕,還有粘的顆粒狀東西也擦不掉。罐子底部看起來很劣質,坑坑洼洼。整個罐子的顏色和反光也不太對。白色霜體的味道,感覺不是蘭蔻產品的味道。抹起來感覺油油的,更不像蘭蔻。

王女士說,她媽媽使用蘭蔻產品很多年了,對這個牌子特別熟悉,包括產品的質地、味道、包裝等等。家里有一堆蘭蔻的產品,都是自己媽媽用過的。之前媽媽買蘭蔻的化妝品,都是去專賣店、專柜購買。這次因為疫情的原因,家人都沒有出門,媽媽的產品快用完了,自己就到小紅書上買了這款產品,沒有提前跟媽媽說。

王女士跟YOOYOO意大利美妝集合店客服溝通退貨事宜?头貜屯跖,店鋪只售正品,所有商品都是掌柜親自從意大利專柜采購,平臺官方物流發貨。王女士反映產品罐體為什么有劃痕?客服回復,批次的問題?头瑫r回復,產品是塑封的,他們并不能打開看。

王女士讓客服出具出貨單,想看一下產品在國外購買時的證明,客服回應批量采購都沒有單獨票據。自己再次表達了退貨訴求?头f,不要把大牌想的多么完美,想的完美是自欺欺人?头回復,產品開封后不支持退換。意大利直郵正品保證,不支持退款。

王女士說,自己隨后到小紅書平臺投訴,但是小紅書拒絕了。自己在產品留言區評論,想說明這款產品是假貨,勸大家不要買,并且發了很多照片。但是信息發出去之后,自己卻根本看不見。

王女士反映,自己從網上搜索到這家店鋪的名字,看到有很多受害者在投訴這家店鋪。有的投訴店鋪賣過期產品,有的投訴產品品質特別差,有的投訴店鋪賣的是假貨。自己看到其他人的評論,說小紅書根本就沒有給他們解決,不然他們也不會到其他平臺上投訴。

怎么用互联网赚钱